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三分PK拾

時間(jian):2020-05-27 17:09:03 來源:北京日報

  張乃(nai)倫(lun)

  焦點(dian)關注

  “領這個優惠券下單,簡直相當于不要錢(qian)!所有女生,限時秒殺馬上開始(shi)!”“太好看了吧,買它……”網紅主播直播帶貨已(yi)成為(wei)各大網絡(luo)平(ping)jiao) 鬧氐dian)營銷渠道。然而,不少主播在(zai)直播推薦(jian)時卻遭遇翻車,有的被網友質疑(yi)貨品質量,也有的被hui)zhi)涉嫌虛假宣(xuan)傳。主播直播帶貨,在(zai)給(gei)消費(fei)者帶來豐富消費(fei)體驗、促進(jin)商家產品銷售的同時,也逐漸暴露出許多危害消費(fei)者購物安全的問題,如“虛假宣(xuan)傳”“兜售三無產品”“維權無門”等。線上交易過(guo)程中(zhong)各方主體該承擔怎樣的義務和(he)責任wen)兀/p>

  1 “直播帶貨”受多種法(fa)律約束

  我國(guo)廣告(gao)法(fa)規定(ding),商品經營者或(huo)者服務提供者通過(guo)一(yi)定(ding)媒介和(he)形式,直接(jie)或(huo)者間(jian)接(jie)地(di)介紹自己所推銷的商品或(huo)者服務的商業廣告(gao)活(huo)動,適用本法(fa)。“直播帶貨”是指(zhi)主播自主或(huo)受品牌方的委托通過(guo)視頻、音頻、圖文(wen)等直播的方式,運(yun)用語言(yan)、展示jin)?shi)用等形式向消費(fei)者推薦(jian)商品或(huo)者服務,並提供購買鏈接(jie),顯然屬于在(zai)網絡(luo)直播平(ping)jiao) jin)行的商業廣告(gao)行為(wei),應(ying)當受到廣告(gao)法(fa)、消費(fei)者權益保護法(fa)、電子商務法(fa)等法(fa)律的調(diao)整(zheng)和(he)約束,並接(jie)you)蓯諧chang)監督管理部門的監管。

  對于帶貨的網絡(luo)主播來說(shuo),根據其推薦(jian)商品或(huo)服務的來源和(he)性質不同會產生不同的身(shen)份。一(yi)方面,部分知(zhi)名主播本身(shen)就是網絡(luo)平(ping)jiao)ㄗ 岬耐甑曛鰨 yun)營跟昵稱相關聯(lian)的自營網店,直播帶貨時推薦(jian)的部分商品來源cong)諂渥雜 耐輟4聳鋇鬧韃?喚jin)是廣告(gao)主,而且(qie)是與消費(fei)者構(gou)成交易關系的經營者,也是“通過(guo)互聯(lian)網等信息網絡(luo)從(cong)事銷售商品或(huo)者提供服務”的電子商務經營的主體,應(ying)當承擔廣告(gao)主、廣告(gao)發布(bu)者和(he)銷售者的法(fa)律義務,須(xu)對廣告(gao)的真(zhen)實性負(fu)責,並保證商品質量。

  另一(yi)方面,根據廣告(gao)法(fa)規定(ding),廣告(gao)主以外的,在(zai)廣告(gao)中(zhong)以自己的名義或(huo)者形象對商品、服務作(zuo)推薦(jian)、證明的自然人、法(fa)人或(huo)者其他組織是廣告(gao)代言(yan)人。網紅主播是通過(guo)接(jie)you)懿煌 唐返鈉放品轎 校 槿∫yi)定(ding)比例的佣金,對商品外觀(guan)、性能(neng)、效(xiao)用等直播介紹,並展示體驗效(xiao)果,或(huo)以自身(shen)強大的影響力、知(zhi)名度(du)進(jin)行推薦(jian)和(he)證明。根據與商品品牌方合作(zuo)模式的不同,帶貨主播可能(neng)成為(wei)廣告(gao)經營者或(huo)者代言(yan)人。當然,直播帶貨只是互聯(lian)網下新形式的廣告(gao)宣(xuan)傳,但只要是廣告(gao)宣(xuan)傳,就不得含有虛假或(huo)者引人誤解的na)諶藎 壞悶燮pian)、誤導(dao)消費(fei)者。而廣告(gao)代言(yan)人在(zai)廣告(gao)中(zhong)對商品、服務作(zuo)推薦(jian)、證明,應(ying)當依據事實,符合法(fa)律、行政法(fa)規規定(ding),不得為(wei)其未使(shi)用過(guo)的商品或(huo)者未接(jie)you)芄guo)的服務作(zuo)推薦(jian)、證明。

  2 主播故意售假或(huo)被追刑責

  某購物平(ping)jiao) gong)布(bu)的數(shu)據顯示,去年(nian)“雙11”開場(chang)不到9個小時,由直播間(jian)主播引導(dao)購物的成交額突破了100億元;高峰期時,居排pan)邪bang)前兩名的主播在(zai)線觀(guan)看人數(shu)突破了千萬(wan)人。從(cong)熱門主播視頻來看,五六個小時內就“帶貨”多達50余種,涵(han)蓋(gai)化妝品、服飾(shi)、家用電器、運(yun)動器材(cai)、家具(ju)、飾(shi)品、食品保健(jian)品等多種門類。

  由于宣(xuan)傳商品的不同以及法(fa)律地(di)位的不同,主播所承擔的義務內容也有所區別。如微博(bo)上曾爆出有主播直播的大閘蟹(xie)涉嫌虛假宣(xuan)傳,若其在(zai)帶貨過(guo)程中(zhong)存在(zai)夸(kua)大產品的功效(xiao),誤導(dao)、混淆(xiao)產品的來源,推廣未經批(pi)準或(huo)嚴xi)竇喙艿納唐返刃形wei),就可能(neng)構(gou)成虛假宣(xuan)傳,發布(bu)虛假廣告(gao),將面臨(lin)行政處罰。

  廣告(gao)經營者或(huo)發布(bu)者明知(zhi)或(huo)應(ying)知(zhi)情(qing)形下發布(bu)虛假廣告(gao),除被沒收廣告(gao)費(fei)用外,情(qing)節嚴xian)氐囊部贍neng)被吊銷營業執照。而網紅主播帶貨時,在(zai)明知(zhi)或(huo)應(ying)知(zhi)推銷產品或(huo)服務有質量問題、涉嫌虛假廣告(gao),仍作(zuo)為(wei)廣告(gao)經營者、發布(bu)者或(huo)代言(yan)人,造成消費(fei)者損害情(qing)形下,應(ying)與廣告(gao)主承擔連帶責任。特別是關乎消費(fei)者生命健(jian)康產品的虛假廣告(gao),如食品、保健(jian)品等,如果給(gei)消費(fei)者造成損害,無論是廣告(gao)經營者、發布(bu)者還(huai)是代言(yan)人,都應(ying)與廣告(gao)主承擔連帶民事責任。如果“帶貨主播”的行為(wei)涉及故意銷售假冒產品,還(huai)可能(neng)被追究刑事責任。

  3 網店欺詐要三倍賠償

  大多數(shu)時候(hou),網紅主播直播帶貨是商品品牌方和(he)其進(jin)行的商業合作(zuo),利(li)用主播巨大的流量和(he)影響力推ping)樽約疑(yi)唐罰 嗆he)消費(fei)者形成買賣合同交易的銷售者,應(ying)當嚴xi)癜湊蘸賢 fa)、消費(fei)者權益保護法(fa)、食品安全法(fa)等法(fa)律的規定(ding)銷售商品、提供服務。

  若以廣告(gao)、產品說(shuo)明、實物樣品或(huo)者其他方式表明商品或(huo)者服務質量狀況(kuang)的,應(ying)當保證提供給(gei)消費(fei)者的與表明的狀況(kuang)相符,保證產品和(he)tou)竦鬧柿俊J導(dao)zhong)xie)?guo)不少網紅直播推薦(jian)三無產品,給(gei)消費(fei)者造成損害的案例。一(yi)旦(dan)認定(ding)是商家故意向消費(fei)者告(gao)知(zhi)虛假情(qing)況(kuang),或(huo)者故意隱瞞真(zhen)實情(qing)況(kuang),誘使(shi)對方做出搶單購買的行為(wei),則構(gou)成欺詐。根據消費(fei)者權益保護法(fa),經營者提供商品或(huo)者服務有欺詐行為(wei)的,應(ying)當按照消費(fei)者的要求增加賠償其受到的nai)鶚shi),增加賠償金額為(wei)消費(fei)者購買商品或(huo)者接(jie)you)芊竦娜叮 黽優獬?慕鴝畈蛔00元的,為(wei)500元。在(zai)食品、保健(jian)品等關乎消費(fei)者生命健(jian)康安全的領域(yu),生產或(huo)者經營者明知(zhi)是不符合食品安全標準的食品時,消費(fei)者除了要求賠償損失(shi)外,還(huai)可以向其主張支付價款十(shi)倍或(huo)者損失(shi)三倍的賠償金,且(qie)增加賠償的金額不足1000元的,為(wei)1000元。因此,網紅主播直播推薦(jian)自營店鋪的商品若存在(zai)以上情(qing)況(kuang),還(huai)要同時承擔銷售者的責任。

  4 直播平(ping)jiao) 械A 鶉/p>

  通過(guo)直播帶貨,網絡(luo)平(ping)jiao) 慕灰錐盥牌菩賂摺K淙黃ping)jiao)ㄒyi)方並不是交易的直接(jie)相對方,但也有義務向消費(fei)者披露銷售者名稱、地(di)址等真(zhen)實情(qing)況(kuang),盡(jin)到審(shen)慎的注意義務。根據電子商務法(fa)規定(ding),電子商務平(ping)jiao)ㄖzhi)道或(huo)應(ying)知(zhi)經營者銷售的商品不符合保障xian)松shen)、財產安全的要求,或(huo)有其他侵害消費(fei)者合法(fa)權益行為(wei),未采取必要措施的,依法(fa)與商品的銷售者承擔連帶責任。對關系消費(fei)者生命健(jian)康的商品,平(ping)jiao)   叨隕唐廢壅叩淖zi)質資(zi)格未盡(jin)到審(shen)核義務,或(huo)者對消費(fei)者未盡(jin)到安全保障義務,造成損害的,依法(fa)承擔相應(ying)的責任,可能(neng)面臨(lin)責令限期改正、罰款或(huo)者停業整(zheng)頓的處罰。

  筆者也提醒消費(fei)者,在(zai)收看主播直播搶購下單時,要有甄別和(he)存證意識,不輕易迷信網紅效(xiao)應(ying),應(ying)仔(zi)細(xi)弄(long)清(qing)商品的來源、效(xiao)能(neng)及宣(xuan)傳的優惠措施,及時保存相關的證據,可以截屏頁面,或(huo)者保存直播視頻、聊天記(ji)錄(lu)。一(yi)旦(dan)商品出現(xian)問題,別忘(wang)了及時和(he)店鋪賣家溝di)  xie)商售後處理辦法(fa)。若無法(fa)解決(jue),可以申請平(ping)jiao) 槿牖huo)尋求市場(chang)監管部門、消費(fei)者協(xie)會的幫(bang)助(zhu),以維護自身(shen)的合法(fa)權益。

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  編造虛假信息可構(gou)成不正當競(jing)爭

  作(zuo)為(wei)當下lun)釗讓諾耐盒慮潰 輩?跏shi)得幾(ji)大網絡(luo)平(ping)jiao) 睦奐瞥山喚鴝盥糯蔥賂擼   幣泊嬖zai)較多的商業風險和(he)tou) 煞縵鍘6兌敉斐履澄wei)了引起更多粉絲的關注,利(li)用“牛肉(rou)哥”賬(zhang)號發布(bu)對牛排和(he)紅酒的各類點(dian)評視頻,拍攝的上海(hai)某公(gong)司jing)銑膳E諾畝淌悠抵zhong)使(shi)用“想讓我家孩子得老年(nian)痴(chi)呆癥嗎”“要把兒童害死的牛排”等用語,迅(xun)速引起百萬(wan)粉絲圍(wei)觀(guan)和(he)熱議。後經過(guo)監管部門認定(ding),因該網紅與對手公(gong)司存在(zai)同類產品競(jing)爭關系,在(zai)沒有任何證據的情(qing)形下,利(li)用短視頻編造、傳播虛假或(huo)者誤導(dao)性信息,損害了競(jing)爭對手的商業信譽,構(gou)成了不正當競(jing)爭行為(wei),被責令停止違法(fa)行為(wei)、消除影響,並罰款10萬(wan)元。

  “一(yi)分鐘賣出10萬(wan)件,一(yi)天營業額突破千萬(wan)”……直播帶貨在(zai)不斷創造新的銷售奇跡的同時,也可能(neng)被不法(fa)分子鑽(zuan)空子,淪為(wei)實施詐騙(pian)、銷售假冒偽劣商品的新工(gong)具(ju)。還(huai)有一(yi)些運(yun)營公(gong)司為(wei)打造網紅,組織團隊宣(xuan)傳制作(zuo)視頻包裝“三無產品”並購買流量,利(li)用夸(kua)張的言(yan)語激發用戶(hu)購買欲(yu)望,產生沖動消費(fei)。甚(shen)至利(li)用形象好、粉絲多的網紅主播,以開辦答謝會、團購會等方式,誘導(dao)他人添(tian)加私(si)人銀行賬(zhang)戶(hu),以回饋粉絲充值返利(li)的噱頭(tou)使(shi)人上當受騙(pian)。此外,還(huai)有一(yi)些不法(fa)分子利(li)用了普通人想一(yi)夜走紅,成為(wei)明星的心(xin)理,自我包裝成經紀公(gong)司jin) 醮垂gong)司等,以做廣告(gao)、拍視頻為(wei)名,以繳納會費(fei)加入會員(yuan)方式,發展下線騙(pian)取入會費(fei),並騙(pian)取個人隱私(si)信息和(he)私(si)密(mi)照片用于不法(fa)用途jin)/p>

  去年(nian)“雙11”前夕,國(guo)家廣播電視總局辦公(gong)廳緊急發布(bu)《關于加強“雙11”期間(jian)網絡(luo)視听電子商務直播節目和(he)廣告(gao)節目管理的通知(zhi)》,強調(diao)網絡(luo)視听電子商務直播節目和(he)廣告(gao)節目是網絡(luo)視听節目服務的重要組成部分,明確要求直播內容要規範,不得欺詐和(he)誤導(dao)消費(fei)者。因此,在(zai)直播帶貨火爆的當下,特別需要主播、商家和(he)網絡(luo)平(ping)jiao)ㄌ嶸sheng)自律能(neng)力,嚴xi)褡zun)守市場(chang)秩序;huai)憒笙fei)者則要在(zai)直播購物的過(guo)程中(zhong),擦亮眼楮(jing),理性消費(fei)。

  (作(zuo)者單位︰北京市石景山區人民法(fa)院hai)/p>


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編輯(ji): 趙名揚(yang)
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